从碰一下到AI付：商家的AI经营新机会

在支付宝碰一下2026生态大会的展台上，一个个真实的案例都在说明，线下场景的数字化正在被一个极简动作彻底改写。

用户不需要懂任何技术，甚至不需要打开手机里的某个 App。通过物理世界的触点，「碰一下」，直接拉起了数字世界的智能服务。用户表达需求，AI 理解真实意图，AI 付完成交易授权、支付、记录——一次触达，变成持续经营。

Agent 体验如何改变经营

海尔校园洗衣房里的Agent新体验

出差住酒店，攒了几件衣服要洗。纯棉 T 恤、内衣、外套——面对传统洗衣机面板上那些复杂的程序选项，选多少分钟、多少度、要不要脱水……

海尔智慧洗衣的展示方案极其简洁：你走到洗衣机前，碰一下唤起智能体，直接说："我有毛衣和纯棉衣服要洗。"Agent 给出混洗建议，确定方案后 AI 付一键确认。

从面对选项的焦虑，进入了确定性决策的舒适区。用户不再需要学习机器的语言，机器开始学习用户的语言。

伞度科技啤酒节太阳能伞下的Agent

啤酒节的太阳能伞下，一群人围坐，点餐的复杂度是传统点餐系统完全无法覆盖的："我们 4 大 2 小，1 个人开车不喝酒，能不能帮我们自动配单，把券也用上？"

在传统点餐系统里，你要做的事情包括：打开小程序 → 一本本菜单翻 → 一个个勾选 → 凑满减 → 翻找优惠券 → 切换支付方式。Agent 把这个过程压缩成了一句话，Agent 自动配单 + 用券 + AI 付付款，最后展示一张智能化订单。

线下服务的 Agent 化，让原本做不了的事能做了。

Agent经营能跑起来，每个角色的安全感很重要

让每一笔 AI 交易，简单、放心、可追溯。这句话听起来像口号，但它的背后是平台层必须完成的系统性工程。只有下面三个问题被扎实解决，Agent 经营才能真正从演示变成生意。

用户敢不敢授权？

让 Agent 替我花钱？天然会担心：怕买错、怕多买、怕重复买、怕超预算。

任务授权 + 预算控制 + 金额限制 + 二次确认。 每一笔交易都在用户提前设定的边界内发生，Agent 不是自由花钱，而是在授权范围内的精确执行。

商家能不能成交？

商品能不能被 AI 理解？订单来了能不能确认？钱收了售后能不能承接？

商品接入+订单确认+ 支付结算+退款售后。 从商品语义化到订单履约到资金结算到售后兜底，整条链路必须完整闭合，商家才敢把生意交给 Agent。

出问题说得清？

交易链路里角色一多，责任边界必须清晰。

交易日志 + 风控识别 + 争议处理 + 责任追溯。 每一步都有据可查，有规则可依，有平台兜底。

从一次交易到长期经营，AI 营销是钥匙

"卖出去了"的问题解决了，如何让用户"下次再来"。支付宝向商家全面开放的 AMS（Agent Marketing Suite），就是我们的解法

AI 帮你订——周期购

用户授权 Agent 按固定周期订购某个商品。咖啡、奶粉、生鲜、耗材——一次购买变成长期经营。商家的价值在于：把复购率从「用户想起来」变成「系统自动执行」。

AI 帮你抢——目标价触发

用户设置目标价，低于该价格时 Agent 直接下单。稀缺库存、热门商品、新品预售、限时优惠——"等等看"的用户原来是流失，现在变成了可触发的成交机会。

AI 帮你订——缺货/预售自动跟进

商品缺货或预售时，有货/开售自动下单。商家承接了原本会流失的需求，用户省去了反复刷新的焦虑。

以上能力千问、淘宝已经全面跑通，现在面向商家开放，给每一个商家带来更多的价值，帮助商家做好生意，让Agent 从'好玩的技术'变成'靠谱的生意'，